Condiciones de uso del servicio Tutel

Versión de 2026-10-21.

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma Tutel, prestada por Rentel Comunicaciones SL (NIF B11490182, Calle Algarrobo, 6, 11540 Sanlucar de Barrameda (Cadiz)) a las empresas y profesionales que se dan de alta («el Cliente»). El servicio permite atender las llamadas del Cliente con un asistente de voz con inteligencia artificial, registrarlas y resumirlas, gestionar contactos y organizar el trabajo que generan (tablero, tareas y avisos).

Tutel no es un operador de telefonía: los números y la conexión telefónica los presta un operador (Zadarma) y la voz, un proveedor de inteligencia artificial (xAI), ya sea con las cuentas del Cliente o con las que gestiona Tutel por él.

2. Alta y cuenta

El Cliente garantiza que los datos de registro son ciertos y es responsable de custodiar sus credenciales y de los usuarios de su equipo.

3. Planes, saldo y pago

• El servicio se ofrece en los planes publicados, con sus límites. Los precios no incluyen IVA.
• El servicio funciona con saldo de prepago: el Cliente recarga saldo y de él se descuentan, al empezar cada periodo, la cuota del plan (que incluye un número de teléfono de España) y los números adicionales, y, en las cuentas gestionadas por Tutel, el consumo de cada llamada atendida por el asistente al precio por minuto de su tarifa. Se factura cada recarga.
• El Cliente puede consultar en su panel el extracto de recargas, cuotas y llamadas.
• Si al renovar no hay saldo suficiente, se avisa por correo y, si no se recarga, la cuenta queda en solo consulta y las llamadas dejan de llegar al asistente hasta que se recargue.
• El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento con efecto al final del periodo en curso.

4. Uso correcto

El Cliente se compromete a informar a quien le llama de que le atiende un asistente de inteligencia artificial y de cómo trata sus datos, a no usar el servicio para fines ilícitos, llamadas no deseadas o suplantaciones, y a revisar los resúmenes antes de tomar decisiones importantes, ya que el asistente puede cometer errores. Rentel Comunicaciones SL podrá suspender cuentas que incumplan estas condiciones.

5. Protección de datos

El Cliente es responsable del tratamiento de los datos de las personas que le llaman y de sus contactos, y Rentel Comunicaciones SL actúa como encargado según el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

6. Disponibilidad y responsabilidad

Se presta el servicio con la diligencia debida, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida, que depende también del operador de telefonía y del proveedor de inteligencia artificial. La responsabilidad total queda limitada a las cantidades pagadas en los últimos doce meses, salvo dolo o negligencia grave.

7. Legislación

Se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, los juzgados y tribunales de Sanlucar de Barrameda, salvo norma imperativa en contrario.