Contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Versión de 2026-10-21.

1. Partes

Responsable: el Cliente que contrata el servicio. Encargado: Rentel Comunicaciones SL (NIF B11490182, Calle Algarrobo, 6, 11540 Sanlucar de Barrameda (Cadiz)).

2. Objeto

El Encargado trata, por cuenta del Responsable, los datos de las personas que le llaman y de sus contactos (número de teléfono, nombre, lo que se dice en la llamada, su transcripción y resumen, y los contactos que el Responsable importa) con la única finalidad de prestar el servicio.

3. Obligaciones del Encargado

• Tratar los datos solo siguiendo instrucciones documentadas del Responsable (la configuración de su asistente y de su cuenta).
• Garantizar la confidencialidad del personal autorizado.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas: cifrado en tránsito, claves de los proveedores cifradas, control de acceso por roles, copias de seguridad y registro de actividad.
• No subcontratar sin informar al Responsable; los subencargados actuales son el proveedor de alojamiento, el de envío de email (Google Workspace), el operador de telefonía (Zadarma) y el proveedor de inteligencia artificial que procesa la voz (xAI, con transferencia internacional amparada en las garantías del RGPD). Cuando el Responsable usa sus propias cuentas de Zadarma o xAI, esos proveedores los contrata él directamente.
• Ayudar al Responsable a atender los derechos de los interesados y a notificar brechas de seguridad sin dilación.
• Al terminar el servicio, devolver o suprimir los datos a elección del Responsable.

4. Obligaciones del Responsable

Informar a quien le llama de que le atiende un asistente de inteligencia artificial y de cómo trata sus datos (la plataforma facilita una política de privacidad modelo en /legal/privacidad-llamadas/<empresa>), configurar el asistente para pedir solo los datos necesarios y atender las solicitudes de los interesados.

5. Duración

La del contrato de servicio. Las llamadas se conservan los días que indica el plan y se borran después automáticamente.